Miért nem működik a szállodád marketingje akkor sem, ha költesz rá?
Miért nem hoz eredményt a szállodai marketing, még költés mellett sem? Tipikus hibák, rejtett okok és rendszerszintű megoldások Hotelmentők szemlélettel
Mikor nem jó a marketing?
Az egyik leggyakoribb és legfrusztrálóbb mondat, amit szállodatulajdonosoktól és üzemeltetőktől hallani lehet: „költünk marketingre, mégsem látszik az eredménye”. Futnak a hirdetések, posztol a közösségi média, van weboldal, mégis stagnál a foglaltság, romlik az árérzékenység, és a bevétel nem követi a ráfordítást. Ilyenkor sokan azt gondolják, hogy „többet kellene költeni”. A valóság azonban az esetek többségében egészen más.A probléma ritkán a marketingbüdzsé nagysága. Sokkal inkább az, hogy rossz helyre, rossz üzenettel, rossz struktúrában megy el a pénz.
A marketing nem stratégia nélkül működik
Az egyik legnagyobb hiba, hogy a szállodai marketing gyakran taktikai szinten ragad meg. Elindul egy Facebook-kampány, készül néhány Google-hirdetés, frissül az Instagram – de nincs mögötte valódi stratégia. Nincs pontos válasz arra, hogy kinek, miért és milyen döntési helyzetben kommunikál a szálloda.Ha nincs tisztázva a célcsoport, az üzenet szükségszerűen általános lesz. Az általános üzenetek pedig nem győznek meg senkit. A vendég nem érzi, hogy ez a szálloda „neki szól”, így tovább kattint – vagy marad a megszokott választásánál.
Láthatóság van, konverzió nincs
Sok hotelnél a marketing „jól néz ki” a felszínen. Van forgalom a weboldalon, érkeznek kattintások, nőnek az elérések. Csak éppen nem lesz belőlük foglalás. Ez tipikusan akkor fordul elő, ha a marketing és az értékesítési út nincs összhangban.A weboldal nem vezeti végig a látogatót a döntési folyamaton, hiányzik a bizalomépítés, nem egyértelmű az ajánlat, vagy túl sok lépésen kell keresztülmenni a foglaláshoz. Ilyenkor a marketing nem rosszul teljesít – egyszerűen nem kapja meg a szükséges rendszerszintű támogatást.
A „mindenki a konkurenciát másolja” csapda
Gyakori jelenség, hogy a szállodák a versenytársak kommunikációját figyelik, és ahhoz próbálnak igazodni. Ugyanazok a képek, ugyanazok a szófordulatok, ugyanaz az ígéret: pihenés, kikapcsolódás, feltöltődés. Csakhogy ha mindenki ugyanazt mondja, a vendég végül az ár alapján dönt.Ez az egyik leggyorsabb út az árversenybe, ahol hiába költesz marketingre, a profit mégis csökken. Ilyenkor nem a hirdetés hatékonyságával van gond, hanem azzal, hogy nincs valódi megkülönböztetés.
A belső működés és a marketing nincsenek összhangban
A marketing nem tudja megmenteni azt, amit a működés közben lerombol. Ha a vendégélmény nem következetes, ha a kommunikáció a helyszínen nem azt adja vissza, amit a marketing ígér, akkor az eredmény romló értékelések és csökkenő visszatérési arány lesz.Sok esetben a marketingkudarc valójában működési probléma tünete. A vendég megszerzésére költesz, miközben a megtartásra nem fordítasz figyelmet. Ez hosszú távon fenntarthatatlan.
Miért nem látod belülről a valódi problémát?
Tulajdonosként vagy üzemeltetőként benne élsz a rendszerben. Ismered a számokat, a csapatot, a mindennapi kihívásokat. Pont ezért nehéz objektíven rálátni arra, hol csúszik el a marketing. Ami belülről „apróságnak” tűnik, kívülről gyakran strukturális hiba.Itt jön el az a pont, ahol egy külső szakértő nem költség, hanem befektetés.
Hogyan segít a Hotelmentők ebben a helyzetben?
A Hotelmentők nem kampányokat árulnak, hanem rendszerszintű megoldásokat. A munkájuk ott kezdődik, ahol a legtöbb marketingügynökségé véget ér: a teljes működés megértésével.A szolgáltatásaik közé tartozik többek között a szálloda átfogó marketing- és működési auditja, a pozicionálás és üzenetrendszer újragondolása, az értékesítési csatornák optimalizálása, valamint a weboldal és foglalási folyamat átalakítása. Nem egy-egy eszközt javítanak meg, hanem összehangolják a marketinget a valós működéssel.
A Hotelmentők segítenek felismerni:
• hol folyik el a marketingre költött pénz
• miért nem konvertálnak a látogatók
• hogyan lehet kilépni az árversenyből
• miként lehet visszaépíteni a vendégbizalmat
Mindezt úgy, hogy a megoldások nem elméleti szinten maradnak, hanem konkrét, mérhető eredményekhez vezetnek.
A jó marketing nem hangos, hanem pontos
A működő szállodai marketing nem attól jó, hogy mindenhol jelen van, hanem attól, hogy a megfelelő vendéget, a megfelelő üzenettel, a megfelelő pillanatban szólítja meg. Ehhez viszont tiszta stratégia, következetes működés és objektív rálátás szükséges.Ha úgy érzed, hogy a marketingre költött pénz nem térül meg, az nem kudarc – hanem jelzés. Jelzés arra, hogy nem több hirdetésre, hanem jobb rendszerre van szükség. A Hotelmentők ebben a felismerésben és az azt követő lépésekben tudnak valódi, hosszú távon működő segítséget nyújtani.
HÍVJ MINKET MÉG MA!
