10 szuper szállodai hűségprogram
Milyen törzsvendég programot hozz létre szállodád számára? Mutatjuk, hogy a világ legnagyobb hotelláncai milyen kedvezményekkel és loyalty programokkal várják a vendégeiket.
Törzsvendég programmal minden hotelnek rendelkeznie kell, ez a direkt szobafoglalások alapvető eleme. Mégis sokan nem alkalmazzák ezt a hatékony marketing eszközt. Vagy nem jól. Ez egészen meglepő, hiszen azáltal, hogy a vendégek viszonylag gyorsan szert tehetnek a beváltáshoz szükséges hotelpontokra, az elit státuszra és az olyan előnyökre, mint az ingyenes szolgáltatások, juttatások, lojális és visszatérő ügyfelekké válnak, akiknek eszükbe sem jut az OTA-kon keresztül foglalni. Hotel törzsvendég program definíciója
A hotel törzsvendég program olyan kezdeményezés, amely a visszatérő vendégeket jutalmazza kedvezményekkel, pontokkal, exkluzív ajánlatokkal és különleges szolgáltatásokkal, azzal a céllal, hogy növelje a vendéglojalitást és ösztönözze a vendégeket az ismételt foglalásokra.
A szállodaiparra jellemző folyamatos konszolidálódás ellenére a nemzetközi utazók számos nagyszerű program közül választhatnak. A lenti példák nagy multi láncok megoldásai, a magyar példákról itt írtunk: Magyar szállodák hűségprogramjai . A nagy láncok sok egységet üzemeltetnek, fontos az egységek közötti átjárhatóság. Egy egyedi szálloda esetén javaslom inkább a magyar példákról szóló cikkünk elolvasásást! A külföldi példák mégis érdekesek lehetnek, hiszen a multiktól tanulni mindig érdemes. Ezek és a másik cikkünk alapján biztosan ki tudsz választani egy, a számodra is szimpatikus hűségprogramot. A lényeg, hogy használd ezt a marketing eszközt!
Ha még sem boldogulsz egyedül, keress bennünket, segítünk! Kattints IDE!
Íme 10 a legjobb szállodai hűségprogramok közül, és néhány tipp ahhoz, hogy miként hozhatod ki a legtöbbet belőlük.
Accor Live Limitless
Az Accor Live Limitless – vagy röviden ALL – egy olyan szállodai hűségprogram, amellyel több, mint négyezer tulajdonban szerezhetsz jutalmakat magadnak. A jogosult tulajdonok között sorakozik számos olcsóbb (Novotel, Ibis) és puccosabb (Raffles, Fairmont) intézmény is. Szintén ALL partnerek még a tengerparti hangulatú Banyan Tree vagy a szofisztikált atmoszférájú Sofitel is.A Classic Status-szal rendelkező tagok 25 pontot kapnak minden 10 elköltött Euro után (a résztvevő szállodákban persze). Ezt követően a tagok 2000 pontért 40 Eurót vonhatnak le a számlájukról.
Különféle elit státuszokra lehetnek jogosultak azok, akik évente 10, 30 vagy 60 éjszakát tartózkodnak a partnerek tulajdonaiban. Minél magasabb szintet ér el valaki, annál értékesebb jutalmakat kaphat, mint például magasabb kategóriájú szobákat, gyógyfürdő-jutalmakat, welcome drinkeket és ingyenes reggeliket. A legmagasabb, „Diamond” (azaz gyémánt) státusz 26 ezer ponttól érhető el, értéke pedig 10 400 Euro.
Best Western Rewards
A Best Western márkához is többféle tulajdon tartozik, úgymint a pénztárcabarát SureStays vagy az exkluzív Premier Collection. Ezek a világ szinte minden pontján fellelhetők, több mint 100 országban és területen.A Best Western Rewards egyik nagy előnye, hogy átvihetők bele más márkák elit státuszai, így azonnali előnyökhöz juthatsz a csatlakozást követően (például korai bejelentkezés vagy későbbi kijelentkezés).
Ha az elejéről kezded, akkor a hagyományos úton is felkapaszkodhatsz a ranglétrán, és ehhez elég csak évente 5 éjszakát tartózkodnod a Best Westernhez tartozó tulajdonokban. A tagok minden 10 elköltött amerikai dollár után kapnak egy pontot, amik sosem járnak le. Egy jutaloméjszaka 5000 ponttól indul.
Choice Privileges
A Choice Hotels rendszeréhez több, mint 7 ezer tulajdon tartozik a világ körül, amelyekben minden elköltött amerikai dollár után 10 pontot szerezhetnek a Choice Privileges szállodai hűségprogram tagjai. A programhoz tartozó márkák például a Comfort, a Clarion, a Quality Inn, illetve a Radisson, de ez csupán néhány a sok közül.A pontokat különféle kisebb jutalmakért válthatod be (ajándékkártyák, éttermi szállítás jótékonysági szervezeteknek stb.), vagy félre is teheted őket egy 8000 pontos ajándék éjszakára.
Hilton Honors
A Hilton Honors egy népszerű szállodai hűségprogram, aminek már durván 200 millió tagja van, akik több, mint 7600 résztvevő tulajdonban gyűjthetik és használhatják fel pontjaikat, több, mint 120 országban és területen.A program 24 résztvevője közé tartoznak olyan pénztárcabarát opciók, mint a Hamptons és olyan luxusmárkák, mint a Waldorf Astorias, de említhetnénk még a Conrad, a DoubleTree és a Curio Collection tulajdonait is.
A sima tagok minden elköltött dollár után 10 pontot kapnak, az elit státusszal rendelkezők azonban bónuszokat is gyűjthetnek, például egy Hilton hitelkártya kiváltásával. A jutaloméjszakák 5000 ponttól kezdődnek, a legdrágább pedig 120 ezer pontért vehető igénybe, a szállodától és a szezontól függően.
IHG One Rewards
Az InterContinental Hotels Group vagy IHG Hotels & Resorts olyan közismert szállodaláncokat foglal magába, mint a Holiday Inn, A hotel Indigo, a Kimpton, a Regent és a Six Senses. A csoport szállodai hűségprogramja, az IHG One Rewards, 10 ponttal gazdagítja a tagokat, ha azok egy dollárt költenek el a legtöbb márkája közül valamelyikben – mindez több, mint 6 ezer tulajdonban.A jutaloméjszakák 5000 ponttól kezdődnek, a szállodától függően. Akik az elit szintre pályáznak, azoknak érdemes jelentkezniük az IHG One Rewards Premier hitelkártyára, amihez egy automatikus Platinum státusz is jár, illetve olyan előnyök, mint a bónusz pontok, magasabb szobakategóriák, illetve évente egy ingyenes éjszaka, 40 ezer pont értékben.
I Prefer
A Preferred Hotels & Resorts több, mint 750 tulajdonból áll össze, a világ 85 országában szétszórva. A kínálatban olyan rendkívül exkluzív opciók is szerepelnek, mint a Post Ranch a kaliforniai Bug Surben. Az I Prefer program tagjai ingyenes Wi-Fi-t, magasabb szobakategóriákat, elsőbbségi bejelentkezést és speciális árakat kapnak. Minden elköltött dollárért 10 pont jár, és 12 500 pontért 25 dolláros kedvezmények vonhatók le a szobaárakból vagy más, a tulajdonokban igénybe vett szolgáltatások árából. A jutaloméjszakák ára 15 ezer ponttól indul.Leaders Club
A The Leading Hotels of the World vállalat több, mint 400 luxustulajdonból áll, amelyek között olyan különlegességek is szerepelnek, mint a Ritz Paris. A vállalat hűségprogramjához – Leaders Club – ingyenesen lehet csatlakozni, és a tagok olyan előnyöket élvezhetnek, mint az elsőbbségi ügyintézés, két fős kontinentális reggeli minden napra, illetve későbbi kijelentkezés (a szobák rendelkezésre állásától függően).A szobaárak dolláronként (vagy egyenértékű összegért más pénznemben) egy-egy pontot érnek, az ajándékéjszakák pedig 4000 ponttól kezdődnek. Ha egy naptári éven belül legalább 5000 dollár értékben költesz a kritériumoknak megfelelő szállásokban, akkor Sterling elit státuszt kapsz, amihez évente öt, érkezést megelőző magasabb szobakategória-igénylési lehetőség, illetve egy egyszeri 5%-os éves pontszerzési bónusz jár.
Marriott Bonvoy
A világ legnagyobb szállodaóriása több, mint 10 ezer tulajdont foglal magába 30 márkából, amelyekhez olyan nevek tartoznak, mint a Sheraton, a Westin, a W Hotels, az Edition vagy a Ritz-Carlton.A Marriott Bonvoy program tagjai a legtöbb szállodában 10 pontot kapnak minden egyes elköltött dollár után, a jutaloméjszakák pedig 5000 ponttól kezdődnek a szállodától és a szezontól függően. A Marriott Bonvoy Brilliant Amex hitelkártya tulajdonosai Gold elit státuszt és más luxus előnyöket kapnak.
World of Hyatt
A Hyatt több, mint 1300 szállodát és üdülőt tudhat magáénak 76 országban. 25 márkájához olyan nevek tartoznak, mint a Thompson, a Miraval, az Andaz és a Park Hyatt. A World of Hyatt szállodai hűségprogram tagjai dolláronként 5 ponttal gazdagodhatnak minden Hyatt vásárláskor, az elit tagok pedig különféle bónuszokban részesülhetnek.A legolcsóbb jutaloméjszakák 3500 ponttól kezdődnek, habár a drágább szállodákban ennél jóval borsosabb árakra kell számítani.
A tagok továbbá pontok és pénz összevonásával is foglalhatnak szállást maguknak. Aki több pontra és automatikus „Discoverist” státuszra vágyik, annak érdemes lesz igényelnie egy World of Hyatt hitelkártyát a Chase-től, amihez évente egy ingyenes éjszaka is jár, 30 ezer pont értékben.
Wyndham Rewards
A Wyndham Rewards a Wyndham Hotels & Resorts szállodai hűségprogramja, amihez 24 szállodamárka tartozik – például a Wyndham Grand, a La Quinta, a Days Inn, és a Ramada. Összesen több, mint 9 ezer tulajdonról van szó, 95 országban, de tartozik ezekhez még számos üdülő és egyéb partnerszálloda is a Caesars Rewards program kollekciójából. A tagok 10 pontot kapnak minden elköltött dollárért, vagy ezer pontot egyetlen ott tartózkodásért (automatikusabban azt, ami több pontot ér).A pontokat 7 500-as, 15 ezres és 30 ezre adagokban lehet beváltani. Ez azt jelenti, hogy azért a 75 ezer pontért, amit a tagok Wyndham Rewards Earner hitelkártya kiváltásával (és 2000 dollár hat hónapon belüli levásárlásával) kapnak, kapásból 10 ingyenes éjszakát is igényelhetnek.
Hogyan alakítsam ki saját szállodám hűségprogramját
Ahogy a bevezetőben is említettük, a hűségprogram jellege függ a szálloda méretétől, elhelyezkedésétől, az egységek számától és működési profiljától is. Egy jó hűségprogram nem csak az OTA rendszerek (Booking, Expedia stb.) elkerülését, azaz a közvetlen szobafoglalások arányának és számának növelését célozza, hanem a magasabb költést is egy látogatáson belül.A magyarországi hotelek törzsvendég programjairól ITT írtunk.
Gyakori kérdések
Mi az a szállodai hűségprogram vagy törzsvendég rendszer?
A szállodai hűségprogram olyan kezdeményezés, amelyet szállodaláncok vagy egyedi szállodák indítanak el, hogy jutalmazzák és ösztönözzék a visszatérő vendégeiket. Ezek a programok különféle előnyöket és kedvezményeket kínálnak azoknak a vendégeknek, akik rendszeresen szállnak meg az adott szállodában vagy szállodaláncban. A hűségprogramok célja a vendéglojalitás növelése és az ügyfelek visszatérésének elősegítése.
A szállodai hűségprogramok különösen vonzóak azoknak az utazóknak, akik gyakran utaznak munka vagy szabadidő céljából, mivel ezek a programok jelentős megtakarításokat és extra kényelmet biztosíthatnak számukra.
A szállodai hűségprogramok általában a következőket kínálhatják:
- Pontgyűjtés: A vendégek pontokat gyűjthetnek minden egyes megszállás vagy elköltött összeg után, amelyeket később ingyenes éjszakákra, szobafejlesztésekre vagy egyéb jutalmakra válthatnak be.
- Kedvezmények: Hűségprogram tagjai gyakran kedvezményes árakat kapnak a szállásokra, étkezésekre vagy szállodai szolgáltatásokra.
- Exkluzív ajánlatok: Speciális promóciók és ajánlatok, amelyek csak a hűségprogram tagjainak elérhetők.
- Szobafejlesztések: Gyakori vendégek ingyenes szobafejlesztéseket kaphatnak, például nagyobb vagy jobb kilátással rendelkező szobákat.
- Ingyenes szolgáltatások: Ingyenes Wi-Fi, késői kijelentkezés, ingyenes reggeli vagy egyéb extra szolgáltatások.
- Partnerségi előnyök: Egyes hűségprogramok partneri kapcsolatokat alakítanak ki más cégekkel, például légitársaságokkal, és így a pontokat más utazási előnyökre is fel lehet használni.
A szállodai hűségprogramok különösen vonzóak azoknak az utazóknak, akik gyakran utaznak munka vagy szabadidő céljából, mivel ezek a programok jelentős megtakarításokat és extra kényelmet biztosíthatnak számukra.
Miért van szüksége egy szállodának, hogy törzsvendég programot működtessen?
Egy szállodának több oka is van arra, hogy törzsvendég programot működtessen. Ezek közül a legfontosabbak a következők:
- Vendéglojalitás növelése: A törzsvendég programok célja, hogy a vendégeket visszatérő ügyfelekké tegyék. A rendszeres vendégek hosszú távon stabil bevételt biztosítanak, és kevésbé valószínű, hogy más szállodákat választanak, ha elégedettek a szolgáltatásokkal és a program előnyeivel.
- Versenyelőny megszerzése: A szállodák közötti verseny éles, különösen a népszerű turisztikai célpontok esetében. Egy jól működő törzsvendég program vonzóbbá teheti a szállodát a vendégek szemében, és előnyhöz juttathatja a versenytársakkal szemben.
- Bevételnövelés: A hűségprogramok gyakran arra ösztönzik a vendégeket, hogy többet költsenek, hiszen a több elköltött pénz több pontot és nagyobb jutalmakat eredményez. Ez növeli a szálloda bevételeit, akár közvetlenül (szállásdíjak), akár közvetve (étkezés, szolgáltatások igénybevétele) keresztül.
- Marketing és adatgyűjtés: A törzsvendég programok értékes adatokat szolgáltatnak a vendégek preferenciáiról és viselkedéséről. Ezek az adatok segíthetnek a szállodának abban, hogy személyre szabottabb és hatékonyabb marketingkampányokat indítson, valamint jobb szolgáltatásokat nyújtson.
- Vendégelégedettség növelése: A programok által kínált kedvezmények, exkluzív ajánlatok és egyéb előnyök hozzájárulnak ahhoz, hogy a vendégek elégedettebbek legyenek az ott tartózkodásukkal. Az elégedett vendégek nagyobb valószínűséggel ajánlják a szállodát barátaiknak és családjuknak, ami további vendégeket vonzhat.
- Márkaépítés: A törzsvendég programok segíthetnek a szállodának erősebb márkát építeni. Egy jól ismert és megbízható hűségprogram hozzájárulhat a szálloda jó hírnevéhez és a vendégek bizalmához.
- Vendégkapcsolatok ápolása: A törzsvendég programokon keresztül a szállodák szorosabb kapcsolatot ápolhatnak vendégeikkel, jobban megismerhetik őket, és személyre szabott élményeket kínálhatnak számukra.
Ezek a tényezők mind hozzájárulnak ahhoz, hogy a szállodák számára előnyös legyen törzsvendég programot működtetni, hiszen ezek révén növelhetik a vendéglojalitást, bevételeiket és piaci pozíciójukat.
Miért alkalmas a szállodai törzsvendég program a közvetlen foglalások arányának növelésére?
A szállodai törzsvendég program több okból is alkalmas a közvetlen foglalások arányának növelésére:
- Exkluzív Kedvezmények és Jutalmak: A törzsvendég program tagjai gyakran részesülnek különleges kedvezményekben és jutalmakban, amelyek csak közvetlen foglalás esetén érhetők el. Ez arra ösztönzi a vendégeket, hogy közvetlenül a szállodánál foglaljanak, hogy kihasználhassák ezeket az előnyöket.
- Pontgyűjtés és Beváltás: A közvetlen foglalások esetén gyűjtött pontokkal a vendégek további kedvezményeket, ingyenes éjszakákat vagy egyéb jutalmakat érhetnek el. A vendégek így motiváltak arra, hogy közvetlenül foglaljanak, hogy minél több pontot gyűjthessenek.
- Személyre Szabott Ajánlatok: A szállodák közvetlen kapcsolatban állnak törzsvendégeikkel, és így jobban megismerhetik preferenciáikat és szokásaikat. Ez lehetővé teszi, hogy személyre szabott ajánlatokat és promóciókat küldjenek, amelyeket a vendégek csak közvetlen foglalás esetén érhetnek el.
- Közvetlen Kommunikáció: A szállodák közvetlen kapcsolatban állnak törzsvendégeikkel, például e-mailben vagy hírleveleken keresztül. Ez lehetőséget ad arra, hogy közvetlen foglalásra ösztönző promóciókat és ajánlatokat küldjenek.
- Jobb Feltételek és Rugalmasság: A közvetlen foglalások gyakran rugalmasabbak a lemondási feltételek és a foglalások módosítása szempontjából. A törzsvendégek számára ezek az előnyök vonzóak lehetnek, így inkább közvetlenül a szállodánál foglalnak.
- Programhoz Tartozó Kiegészítő Szolgáltatások: Sok törzsvendég program exkluzív szolgáltatásokat kínál, mint például ingyenes reggeli, késői kijelentkezés vagy szobafejlesztés, amelyek csak közvetlen foglalás esetén érhetők el.
- Elkerülik a Közvetítői Díjakat: A szállodák szívesebben ösztönzik a közvetlen foglalásokat, mert így elkerülhetik az online utazási irodák (OTA-k) által felszámított jutalékokat. Ezt az előnyt gyakran továbbadják a vendégeknek kedvezmények vagy extra szolgáltatások formájában.
Ezek a tényezők együttesen arra ösztönzik a vendégeket, hogy közvetlenül a szállodánál foglaljanak, növelve ezzel a közvetlen foglalások arányát.
