Miért hoz kevesebb vendéget a weboldalad, mint régen? – 5 rejtett hiba, ami visszatartja a foglalókat

Miért hoz kevesebb vendéget a weboldalad, mint régen? – 5 rejtett hiba, ami visszatartja a foglalókat

5 hiba a weboldaladon, ami miatt nem foglalnak a vendégek!

Tegyük fel, hogy pár éve még naponta jöttek az online foglalások. Egy-egy akciós hétvégét szinte egy nap alatt megtöltöttél. A weboldalad működött, az e-mailek jöttek, a recepció csilingelt. Aztán valami megváltozott.

A látogatók még jönnek – de nem foglalnak. Vagy legalábbis nem annyian, mint régen. És nem érted, miért. Nem romlott el semmi, nem cseréltél le a foglalómotort, sőt, az oldal designja is „egész modern”.

A rossz hír: valószínűleg több apró dolog romlott el, észrevétlenül. A jó hír: ezek javíthatók.

Mi, a Hotelmentők csapata, nap mint nap találkozunk olyan szálloda weboldalakkal, amelyek látszólag rendben vannak, mégsem hozzák a számokat. Most megmutatjuk azt az 5 leggyakoribb rejtett hibát, ami miatt az oldalad kevesebb vendéget hoz, mint régen.

 

1. Elavult technikai háttér – a vendégek (és a Google) is látják

A web gyorsabban változik, mint bármely más iparág. Ami három éve még korszerűnek számított, az ma már lassúnak, nehézkesnek és biztonsági kockázatnak tűnik.

Mi történik, ha egy weboldal elavul?

•    Lassabban tölt be → a látogatók 53%-a elhagyja az oldalt, ha 3 másodperc után még nem lát tartalmat.
•    Nincs mobiloptimalizálás → a felhasználók több mint fele mobilról néz szálláshelyeket.
•    Nem támogatja a Google új követelményeit → hátrébb kerülsz a találati listán.


A technikai elavultság nem mindig látványos, de megtizedelheti a látogatók figyelmét és a konverziós arányt. Ha a vendégnek már az első kattintásnál rossz érzése van, nem fog tovább böngészni – pláne nem foglalni.

 

2. A tartalom „kihűlt” – nem frissül, nem él, nem vonz

Bármilyen meglepő, a tartalom is öregszik. Egy három éve megírt szöveg, ami akkor informatív volt, ma már elavult lehet – vagy egyszerűen nem érinti meg az olvasót.

Mik a jelei a „kihűlt” tartalomnak?

•    Régi dátumok, aktualitás nélküli ajánlatok
•    Olyan képek, amelyek nem tükrözik az aktuális arculatot, szolgáltatásokat
•    Olyan szövegek, amelyek nem beszélnek a mai vendég nyelvén

A vendégek ma már élményre vágynak – még akkor is, amikor információt keresnek. Egy mai szálloda weboldal legyen meggyőző, inspiráló és őszinte. A statikus, túl hivatalos szövegek ideje lejárt.

És ne felejtsd: a Google is a friss tartalmat szereti. Egy blogbejegyzés, egy új kép, egy szezonális ajánlat – ezek mind segítenek a jobb láthatóságban és az érdeklődés fenntartásában.

 

3. Rossz vendégútvonal – elindulnak, de nem jutnak el a foglalásig

Sok weboldal akkor veszít vendéget, amikor a látogató már szinte foglalna – csak nem tudja hogyan. Vagy túl sok a lépés. Vagy túl kevés. Vagy elbizonytalanodik.

Tipikus hibák:

•    A „Foglalás” gomb el van rejtve a menüben
•    A foglalási oldal idegen nyelven nyílik meg, vagy mobilon szétcsúszik
•    Nincs ár, vagy nem egyértelmű, mit tartalmaz
•    Nem működik jól a naptár, vagy csak külön lapon elérhető

A jó szálloda weboldal nem „tudásanyagot” ad a vendégnek – hanem végigviszi egy logikus, bizalmat építő úton. Megmutatja, mit kap, mikor érhető el, hogyan foglalhat, és miért most.

 

4. Nincs adat – tehát nincs visszajelzés, mi működik

A legnagyobb különbség a jól működő és a szenvedő weboldalak között az, hogy az előbbiek mérnek. Tudják, melyik oldal hozza a legtöbb foglalást, hol hagyják el az oldalt a látogatók, és milyen forrásból érkezik a legtöbb konverzió.

Sok szálloda weboldalán még mindig nincs beépítve:

•    Google Analytics
•    Hőtérképes elemzés
•    Foglalási folyamat követése

Így aztán marad a találgatás: „lehet, hogy az új fotó nem tetszik?” vagy „talán nem szeretik a szobaneveket?”. Ezzel szemben, ha vannak adatok, minden döntés alapja lehet a valós vendégviselkedés.

 

5. A design nem követi a márkát – vagy épp túl sokat akar mondani

Végül, de nem utolsósorban: a megjelenés számít. Sokat.

Egy szálloda weboldal akkor hatásos, ha vizuálisan is azt az élményt nyújtja, amit a vendég a valóságban kapni fog. Ha A hotel fiatalos, trendi, de az oldal régies és komor, máris bizalmi törés alakul ki. Ha A hotel prémium, de az oldal tele van színes piktogramokkal és stock fotókkal, akkor az ár-érték arány már az első pillanatban kétségessé válik.

A másik véglet: túl sok mindent akar mutatni az oldal. 20 menüpont, 3 különböző betűtípus, villogó akciók, 25 képgaléria.

A jó szálloda weboldal letisztult, márkahű és könnyen fogyasztható. Kevés szóval is sokat mond.

Finoman vezet, nem harsog, és azt mutatja, amit a vendég keres – nem azt, amit a szálloda szeretne elmondani magáról.

 

Mit tehetsz most?

Ha végigolvastad ezt a cikket, és azt érzed, hogy az itt felsoroltak közül akár csak kettő is igaz a szálloda weboldaladra – akkor ideje lépned.

Nem biztos, hogy azonnal új oldalt kell csináltatni. Lehet, hogy elég egy audit, egy kis átszervezés, pár friss tartalom, egy gyorsabb foglalási modul. De egy biztos: ne hagyd, hogy a csendes hibák évről évre egyre több vendéget szipkázzanak el.

Mi, a Hotelmentők, szállodásként gondolkodunk. Tudjuk, mi történik a kulisszák mögött, mi számít a recepciósnak, és mi tetszik a vendégnek. És pontosan értjük, hogyan lesz a weboldaladból újra vendégszerző gépezet – nem csak jelenlét.


KÉRJ IDŐPONTOT INGYENES KONZULTÁCIÓRA