Az e-mail marketing jelentősége a szállodaiparban – Személyes kommunikáció vendégeiddel
Az e-mail marketing kulcsszerepet játszik a szállodaiparban a vendégelégedettség növelésében és az értékesítési lehetőségek maximalizálásában. Ebben a cikkben néhány tippet találsz az e-mail marketing használatával kapcsolatban, hogy növeld a vendég elégedettséget és a foglalásokat egyaránt!
Miért alkalmazz e-mail marketinget szálloda tulajdonosként?
Az információs technológia fejlődése és az online világ térnyerése alapjaiban változtatta meg az üzleti világot, és a szállodaipar sem maradt ki ebből a folyamatból. Az interneten keresztül történő foglalások és a digitális marketing egyre fontosabb szerepet játszik a vendégek megszerzésében és megtartásában. Az e-mail marketing különösen jelentőségteljes eszköz a szállodaiparban, mivel segít a szállodák számára a vendégekkel való kapcsolattartásban, a hűségépítésben és az értékesítési lehetőségek növelésében. Ebben a cikkben megvizsgáljuk az e-mail marketing jelentőségét és a szállodaiparban történő hatékony alkalmazását.
1. Személyes és célzott kommunikáció
Az e-mail marketing lehetővé teszi a szállodáknak, hogy közvetlenül és személyesen kommunikáljanak a vendégeikkel. Az e-mail üzenetek személyre szabhatók, és lehetőséget adnak a vendégek nevének használatára, valamint olyan ajánlatok és információk küldésére, amelyek az egyes vendégek érdeklődési köréhez és előzményeihez igazodnak.Fontos meghatározni, hogy a szálloda milyen típusú vendégeket fogad. Ez a szegmentálás alapulhat például a megtett út jellegén. Ebben az esetben a szabadidős/üdülési ügyfelek üzleti ügyfelei azonosíthatók lesznek.
Ez a két csoportra bontás az egyik legszembetűnőbb és legvilágosabb. Ezt a marketingmunkát azonban több vásárlói adat összesítésével is el lehet végezni. Nagyon érdekes az ügyfelek fogyasztási szokásait tanulmányozni a szállodán belül. Valójában ezeknek az adatoknak a megfigyelésével közös magatartásokat láthatunk az ügyfelek körében. Ez lehet például a fürdő, az étterem, a bár használata…
Ezekből a különböző ügyfélszegmensekből a szállodatulajdonos személyre szabhatja e-mailjei tartalmát, hogy releváns legyen.
A Hotelmentők segítségével megtalálhatod a megfelelő célközönséged, ha úgy gondolod eddig rosszul pozícionáltál. Kattints IDE és vedd fel velünk a kapcsolatot, hogy mielőbb segíthessünk!
2. Hűségépítés és visszatérő vendégek
Az e-mail marketing segíthet a hűségépítésben, mivel lehetővé teszi a szállodák számára, hogy rendszeresen kapcsolatot tartson a korábbi vendégeikkel. A rendszeres hírlevelek, kedvezmények és speciális ajánlatok eljuttatása az előző vendégeknek segíthet abban, hogy újra megszálljanak a szállodában. Az elégedett vendégek hűséges visszatérők lehetnek, és pozitív élményükről szájpropaganda útján másoknak is beszélnek majd.3. Értékesítési lehetőségek növelése
Az e-mail marketing hatékony eszköz a szállodaiparban az értékesítési lehetőségek növelésére is. Az e-mailek segítségével lehetőség nyílik különleges ajánlatok és csomagok promótálására, amelyek vonzóak lehetnek a potenciális vendégek számára. Az időzítés is kulcsfontosságú lehet, például az ünnepi szezonokban vagy kiemelt események előtt különleges ajánlatokkal lehet előállni.4. Az információ áramlása és visszajelzések
Az e-mail marketing lehetőséget nyújt az információk gyors áramlására. Fontos híreket, frissítéseket és hasznos információkat lehet küldeni a vendégeknek, például az érkezés előtt vagy után. Ezenkívül az e-mailen keresztül gyűjthetők visszajelzések a vendégek elégedettségéről, amelyek segítenek a szálloda szolgáltatásainak javításában és az ügyfélelégedettség növelésében.5. Mérések és analitika
Az e-mail marketing eszközei lehetővé teszik az eredmények mérését és elemzését. A szállodák nyomon követhetik, hogy az elküldött e-mailek milyen hatással voltak a foglalásokra és az értékesítésre. Ez lehetővé teszi a kampányok hatékonyságának felmérését és a stratégia finomhangolását a legjobb eredmények eléréséhez.Mi legyen az E-mail tartalma?
Miután elvégeztük a szegmentációs munkát, arra az üzenetre kell összpontosítanunk, amelyet ezen az e-mailen keresztül szeretnénk közvetíteni. Annak érdekében, hogy ez a tartalom releváns legyen, és arra ösztönözze a vendéget, hogy visszatérjen a szállodába, kövessünk néhány szabályt:Az e-mail tárgya: Ez lesz az első dolog, amit az ügyfél lát. Személyre szabottnak kell lennie, például a vásárló utónevével, vagy tartalmaznia kell az akció tartalmát, amely érdekes lehet az ügyfél számára.
Törzsszöveg: Az e-mail központi tartalmának teljes mértékben az e-mail tárgyára kell összpontosítania. Ez arra készteti az olvasót, hogy lefoglalja ezt a javasolt ajánlatot. Valódi „ugratást” kell tudnunk teremteni.
Vizuális tartalom: A fényképek és színek hozzáadása lehetővé teszi a szálloda márkaimázsának tökéletes azonosítását. Ügyelj azonban arra, hogy ne terheld túl az e-mailt. Fennáll annak a veszélye, hogy az ügyfél többé nem az e-mail fő üzenetére összpontosít.
„Foglalás” gomb: Ennek az e-mailnek az a célja, hogy bár az ügyfél a szállodában foglal, elengedhetetlen, hogy a foglalást lehetővé tevő gomb tökéletesen látható legyen.
Milyen gyakran kell E-mail-t küldenie egy szállodának?
Az e-mailek küldésének gyakorisága érzékeny kérdés. Egyszer mindenki leiratkozott egy hírlevélről a túl sok e-mail és a szegmentálás hiánya miatt. Az ügyfél gyakran spamként érzékeli az e-maileket.Az upstream testreszabási munkának köszönhetően ez nem jelenthet problémát. A fogyasztási szokások tanulmányozása lehetővé teszi számunkra, hogy megtudjuk, mi érdekli a vásárlókat, és így csak azokat az e-maileket küldjük el, amelyek megfelelnek a kívánságuknak. A promóciós kampányok során a szállodatulajdonos elemezni tudja a visszaküldéseket, hogy a küldés gyakoriságát a visszaküldések szerint módosítsuk.
